Versandrichtlinien

Woher stammt der Artikel?
Der Großteil unseres Sortiments wird aus unseren Lagern in China verkauft, einige wenige Artikel beziehen wir von anderen Händlern in anderen Ländern, darunter auch in den USA. Daher kann es vorkommen, dass Ihre Bestellung in verschiedenen Paketen und zu unterschiedlichen Zeiten eintrifft.

Wohin liefern Sie und wie hoch sind die Versandkosten?
Wir versenden weltweit. Der Produktpreis beinhaltet nicht die Versandkosten. Die Versandkosten werden automatisch vom System für Ihre Bestellung berechnet.

Wie lange dauert die Lieferung meiner Bestellung?
Ihre Bestellung wird innerhalb von 1–2 Tagen nach dem Kauf bearbeitet und am darauffolgenden Tag versandt. Die Lieferzeit nach Europa und in die USA beträgt in der Regel 7 bis 15 Tage. Feiertage, Wetterbedingungen und andere Faktoren können die Lieferzeit jedoch beeinflussen und zu Verzögerungen führen.
Hier sind zwei Beispiele für die Zeiterfassung, anhand derer Sie die benötigte Zeit ablesen können:

Hinweis: Bei Lieferungen in abgelegene Gebiete oder bei Produkten, die ausschließlich Batterien enthalten, können wir keine separaten Transportwege nutzen. Bitte wählen Sie beim Kauf möglichst viele Batterien aus, da der Einkauf von reinen Batterien teurer, der Transport aufwendiger und die Lieferzeit länger ist.

Wie nutze ich den DHL-Versand?
Standardmäßig wird der Versand per DHL nicht unterstützt. Falls Sie den Versand per DHL benötigen, um das Produkt schneller zu erhalten, beachten Sie bitte, dass der Versand per DHL sehr teuer ist und bei Lieferungen nach Europa Zölle anfallen können. Wenn Sie den Versand per DHL wünschen, kontaktieren Sie uns bitte unter info@rcgoing.com.

Bitte beachten Sie, dass die Sendungsverfolgungsinformationen aufgrund der Zollabfertigung erst 8–10 Werktage nach der Aktualisierung angezeigt werden. Sollte die Sendungsnummer nach diesem Zeitraum nicht auffindbar sein, kann dies verschiedene Ursachen haben:
Die Versandfirma hat die aktuellsten Lieferinformationen auf ihrer Website noch nicht aktualisiert; der Tracking-Code ist falsch; das Paket wurde bereits vor langer Zeit zugestellt und die Versandfirma hat es aus dem Tracking-Code-Verlauf entfernt.
Wir empfehlen Ihnen, sich mit unserem Kundenservice in Verbindung zu setzen. Kontaktieren Sie in solchen Fällen unseren Kundenservice unter info@rcgoing.com. Wir teilen Ihnen dann Ihre Sendungsnummer mit. Wir setzen uns in Ihrem Namen mit dem Versandunternehmen in Verbindung und informieren Sie, sobald weitere Informationen vorliegen.

Der Kurier hat versucht, das Paket zuzustellen, aber ich war nicht zu Hause. Was soll ich tun?
Bitte kontaktieren Sie den Kurierdienst. Normalerweise wird Ihr Paket am nächsten Werktag erneut versendet, manchmal werden Sie aber auch gebeten, es in der Filiale abzuholen.

Wir tun unser Bestes, um die Kosten für Sie so gering wie möglich zu halten, damit Sie keine hohen Steuern/Aufschläge für Ihre Artikel zahlen müssen! Wenn Sie mehrere Artikel bei uns bestellt haben, werden diese höchstwahrscheinlich in mehreren Paketen versendet. Bitte haben Sie etwas Geduld, bis alle Artikel bei Ihnen eintreffen.

Ich habe meine Bestellung nachverfolgt, aber der Status lautet „Zurück an Absender“. Was soll ich tun?
Falls die Pakete an uns zurückgesandt wurden, kontaktieren Sie uns bitte umgehend, damit wir Ihnen einen Ersatz zusenden können.

Als Empfänger sind Sie allein dafür verantwortlich, Ihre Bestellung zu verfolgen und die erforderlichen Unterlagen beim Zoll oder Kurierdienst einzureichen. Sollte die Bestellung aufgrund mangelnder Nachverfolgung durch den Empfänger oder fehlender Einreichung der erforderlichen Unterlagen oder Benachrichtigungen beim Kurierdienst als „Zurück an Absender“ oder „Nicht zugestellt“ gekennzeichnet werden, können wir keine kostenlose Rückerstattung oder Ersatzlieferung vornehmen und Sie müssen die Bestellung gegebenenfalls erneut aufgeben.

Auf der Sendungsverfolgungsseite steht „Zugestellt“, aber ich habe meine Bestellung noch nicht erhalten.
Bitte beachten Sie, dass wir jedem Kunden eine Sendungsnummer zukommen lassen. Es liegt in der Verantwortung des Kunden, seine Bestellung zu verfolgen. Sollte das Paket in Ihrem Zielland eingetroffen sein, kontaktieren Sie bitte Ihr örtliches Postamt. Für weitere Unterstützung wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice unter info@rcgoing.com. Wir übernehmen keine Haftung für gestohlene Pakete.

Ihr örtliches Zollamt benötigt möglicherweise zusätzliche Dokumente und Zeit für die Abfertigung Ihres Pakets, was die voraussichtliche Lieferzeit verzögern kann.

Ihre Bestellung wird entweder von der örtlichen Post oder einem Kurierdienst zugestellt. Je nach Region erfolgt die Zustellung in den meisten Fällen durch die Post, sodass Sie das Paket mit Ihrer regulären Post erhalten. Sollten Sie bei der Zustellung nicht zu Hause sein, hinterlässt der Zusteller eine Benachrichtigungskarte mit Informationen zur Abholung Ihres Pakets.

Werden mir Zollgebühren und Steuern berechnet?
Unsere Produkte enthalten keine Steuern. Im Allgemeinen fallen für Lieferungen in die USA keine Steuern an. Bei Lieferungen nach Europa füllen wir unser IOSS-Formular beim Versand aus. Dies garantiert jedoch nicht, dass keine Steuern anfallen. Sollten Steuern erhoben werden, übernehmen wir keine Haftung.