Rückgaberecht
1. Stornierung
2. Tot bei Ankunft (DOA)
3,45-Tage-Geld-zurück-Garantie
4. Ein Jahr kostenlose Reparaturgarantie
5. Gewährleistungsausschlüsse und Hinweise
6. Wie Sie Garantieansprüche geltend machen (Rückgabe, Reparatur und Rückerstattung)
7. Fehlende Artikel, falsche Artikel oder falsch versendetes Paket
8. Rückgabe- und Entschädigungsprozess
1. Stornierung
Wir akzeptieren Stornierungen nur, solange das Produkt noch nicht versandt wurde.
2,7-Tage-Garantie für defekte Ware bei Ankunft (DOA)
Sollte Ihr Artikel beschädigt ankommen oder nicht funktionieren, befolgen Sie bitte die Garantiebestimmungen und kontaktieren Sie innerhalb von 7 Tagen nach Erhalt der Bestellung unser Support-Center, um eine RMA-Autorisierung zu erhalten. Nach Rücksendung des Produkts an die von unserem Support-Team angegebene Adresse senden wir Ihnen kostenlos einen neuen Artikel zu (wir erstatten Ihnen die Rücksendekosten) oder Sie erhalten eine vollständige Rückerstattung. Genießen Sie absolute Sicherheit: Jeder Einkauf bei RcGoing ist 100 % risikofrei.
Besondere Hinweise:
1. Kunden müssen uns zunächst ein deutliches Foto oder Video des beschädigten oder defekten Produkts und der Versandverpackung zusenden, bevor wir eine RMA-Genehmigung ausstellen können. Bitte achten Sie auf gute Beleuchtung und filmen Sie aus mittlerer bis kurzer Entfernung, damit wir das Problem erkennen und überprüfen können. Senden Sie die Anhänge bitte an: info@rcgoing.com.
2. Nachdem RcGoing das zurückgesendete Produkt erhalten und dessen Defekt bestätigt hat, werden die Rücksendekosten gegen Vorlage eines gültigen Rücksendebelegs erstattet. Beträgt die Rücksendegebühr beispielsweise 30 USD, erstattet RcGoing dem Kunden denselben Betrag von 30 USD. Stellt unser technisches Team fest, dass der Artikel nicht defekt ist, erstattet RcGoing die Rücksendekosten nicht. Anträge auf Erstattung der Rücksendekosten ohne gültigen RMA-Rücksendebeleg werden nicht akzeptiert.
3. Rücksendungen müssen über eine der von RcGoing zugelassenen Versandmethoden erfolgen.
3,45-Tage-Geld-zurück-Garantie
Bei den meisten Artikeln können Sie, falls Ihr Produkt wider Erwarten fehlerhaft sein sollte, dieses innerhalb von 45 Tagen nach Erhalt gegen Rückerstattung oder Umtausch zurücksenden. Die Kosten für den Rückversand werden in diesem Fall nicht erstattet.
Bitte beachten Sie, dass wir Ihnen den Kaufpreis nur dann erstatten, wenn das Produkt unbenutzt ist und den Weiterverkauf nicht beeinträchtigt.
4. Einjährige Reparaturgarantie
Sofern auf der Produktseite nichts anderes angegeben ist, beträgt die Standardgarantiezeit ein Jahr ab dem Datum des Warenerhalts. Innerhalb dieses Zeitraums haben Sie Anspruch auf kostenlose Reparaturen. Kostenlose Reparaturen müssen jedoch vom Hersteller über den Kundenservice bestätigt werden. Die Versandkosten für die Rücksendung des Artikels trägt der Kunde, die Kosten für den Rückversand des reparierten Artikels an den Kunden übernehmen wir. Hat der Käufer den/die Artikel beschädigt oder unsachgemäß verwendet, besteht kein Anspruch auf kostenlose Reparatur. Der Kunde kann den/die Artikel jedoch auf eigene Kosten zurücksenden und die Reparaturkosten tragen. Die Rücksendekosten sind in diesem Fall vom Kunden zu tragen.
5. Gewährleistungsausschlüsse und Hinweise
1. Die natürliche Produktabnutzung durch Verschleiß sowie Bruch/Beschädigung während des Gebrauchs liegen ausschließlich in der Verantwortung des Kunden und sind nicht durch unsere Garantien abgedeckt.
2. Bei Beschädigung oder unsachgemäßer Verwendung des/der Artikel(s) durch den Kunden erlischt die Produktgarantie sofort. In diesem Fall besteht kein Anspruch auf Entschädigung. Kunden können sich jedoch gerne an uns wenden, um gegebenenfalls Ersatz- oder Ersatzteile zu erwerben. Wir berechnen den ursprünglichen Wert der Komponenten sowie die Versandkosten.
Der Kunde verliert die Garantie, wenn er:
- Die Firmware eines Geräts flashen oder ein Gerät rooten
- Öffnen Sie das Gehäuse, um zu versuchen, das Gerät zu reparieren.
- Teile des Produkts modifizieren, entfernen, anpassen oder austauschen.
- Verwenden Sie das Gerät auf eine Weise, für die es ursprünglich nicht vorgesehen war.
- Verwenden Sie den Artikel auch dann weiter, wenn ein Fehler auftritt und weiterer Schaden entsteht.
3. Alle Rücksendungen müssen vorab vom RcGoing-Supportteam genehmigt werden. Bitte beachten Sie die folgenden Schritte unter „Wie beantrage ich eine Garantie?“. Bei unvollständigen Garantieanträgen behält sich RcGoing das Recht vor, jegliche Entschädigung abzulehnen. Sollte der Kunde das Paket ohne vorherige Genehmigung (RMA-Formular) zurücksenden, an die falsche Adresse schicken, einen falschen Artikel zurücksenden oder ein leeres Paket einreichen, behält sich RcGoing ebenfalls das Recht vor, jegliche Entschädigung abzulehnen.
4. Alle Rücksendungen werden nach Eingang von unserem technischen Team geprüft. Sollte der zurückgesendete Artikel nicht repariert werden können, bietet RcGoing eine alternative Lösung an.
Besondere Hinweise:
1. Die Versandkosten für die Rücksendung des Produkts trägt der Kunde und werden nicht erstattet, außer im Falle eines DOA-Falls (Dead on Arrival) innerhalb von 7 Tagen.
2. Bei Rücksendungen trägt der Kunde sämtliche anfallenden Zollgebühren, Einfuhrabgaben und Zölle. In diesen Fällen werden wir die Zollgebühren von Ihrem Erstattungsbetrag abziehen.
3. RcGoing sendet den Artikel standardmäßig per Standardversand erneut an den Kunden. Wünscht der Kunde eine schnellere Versandart, fallen die entsprechenden Versandkosten an.
4. Im Falle eines Missbrauchs trägt der Kunde sämtliche Kosten für Reparaturen, Zubehör und den Hin- und Rückversand.
6. Wie Sie Garantieansprüche geltend machen (Rückgabe, Reparatur und Rückerstattung)
Sollte es ein Problem mit Ihrem Artikel geben, wenden Sie sich bitte zuerst per E-Mail an unser Support-Center.
Um Verzögerungen zu vermeiden, befolgen Sie bitte sorgfältig unseren Garantieprozess: 1. Beschreiben Sie das Problem mit Ihrem Artikel detailliert: Was ist passiert? Wann? Wie? Bitte geben Sie auch Ihre vollständige Bestellnummer und den Produktcode (Artikelnummer) an.
2. Teilen Sie uns bitte mit, welche Schritte Sie bereits unternommen haben, um das Problem zu lösen.
3. Geben Sie den auf der Außenverpackung angegebenen Artikelcode an.
4. Senden Sie ein klares Foto oder Video, das den/die Defekt(e) zeigt; diese sollten bei guter Beleuchtung aufgenommen werden.
Hinweis: Fotos/Videos sollten idealerweise scharf und fokussiert sein, bei guten Lichtverhältnissen und aus nächster bis mittlerer Entfernung aufgenommen worden sein. Dies ermöglicht es uns, das/die Problem(e) zu identifizieren und zu überprüfen. Wir werden stets unser Bestes tun, um Ihnen zu helfen. Vielen Dank im Voraus für die Bereitstellung aller oben genannten Informationen.
7. Fehlende Artikel, falsche Artikel oder falsch versendetes Paket
Bitte öffnen Sie das Paket und überprüfen Sie den Inhalt sorgfältig, bevor Sie den Empfang bestätigen.
Bei Problemen befolgen Sie bitte sorgfältig unseren Garantieprozess, um Verzögerungen zu minimieren:
1. Kontaktieren Sie uns mit Ihrer Bestellnummer und dem Produktcode (SKU-Nummer).
2. Bitte senden Sie uns ein klares Foto der Außenverpackung, auf dem alle Versandetiketten sichtbar sind, und (falls zutreffend) des erhaltenen Artikels.
Mögliche Lösungen:
- Sollte ein Artikel fehlen, senden wir Ihnen den fehlenden Artikel/das fehlende Zubehör innerhalb der Garantiezeit kostenlos nach.
Falls wir Ihnen den falschen Artikel zugesandt haben, erstatten wir Ihnen entweder den vollen Kaufpreis oder senden Ihnen einen Ersatzartikel (sofern verfügbar). RcGoing entscheidet, ob Sie das falsche Produkt zurücksenden müssen und erstattet Ihnen die Rücksendekosten nach Erhalt der Ware.
8. Rückgabe- und Entschädigungsprozess
Sollten Sie nach dem Kauf Probleme haben, wenden Sie sich bitte an unser Support-Center. Dort erhalten Sie eine Lösung, die Ihrem Fall entspricht. Man wird Ihnen bestätigen, ob Sie den Artikel zurücksenden müssen und an welche Adresse Sie ihn zurücksenden können.
Im Folgenden wird die Bearbeitungszeit nach Eingang Ihrer Rücksendung beschrieben.
Bei Umtausch beträgt die Bearbeitungszeit für den umgetauschten Artikel 3 bis 6 Werktage nach Erhalt Ihrer Rücksendung und ist abhängig von der Lagerverfügbarkeit.
Bei Rückerstattungen beträgt die Bearbeitungszeit nach Erhalt Ihrer Rücksendung 3–6 Werktage. Die weitere Bearbeitungszeit hängt von der gewählten Zahlungsmethode ab. Details finden Sie unten.
-Rückerstattungen an die Wallet werden innerhalb von 24 Stunden bearbeitet und erscheinen erst nach Ablauf dieser Frist in Ihrem RcGoing-Konto.
-Die Bearbeitung von PayPal-Rückerstattungen kann bis zu 48 Stunden dauern, bis sie auf Ihrem Konto erscheinen.
Rückerstattungen auf Kreditkarten dauern in der Regel 7 bis 14 Werktage, bis sie auf Ihrem Konto erscheinen. Diese Verzögerung hängt ausschließlich von Ihrem Kreditkartenunternehmen und etwaigen Zwischenhändlern ab.
Die Reparaturdauer beträgt je nach Artikel und Ersatzteillager des Herstellers 7 bis 14 Werktage.
